A GMOOV preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções explica as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos dos nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja lacrado, sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os itens e acessórios
Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução por arrependimento.
2. Condições para devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Estejam com o lacre violado
- Apresentem sinais de uso ou consumo
- Estejam fora da embalagem original
- Tenham sido adquiridos em promoções específicas sem direito a devolução (quando informado no momento da compra)
3. Produtos com defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos do produto
- Descrição do problema
Após análise, a GMOOV poderá realizar a troca, reenvio do produto ou reembolso, conforme o caso.
4. Processo de devolução
Para solicitar uma devolução ou troca:
- Entre em contato com nosso atendimento
- Aguarde as instruções de envio
- Envie o produto conforme orientações recebidas
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes critérios:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O valor reembolsado será referente ao valor pago pelo produto, conforme previsto em lei.
6. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da GMOOV
- Em devoluções por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso
7. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido:
- Reembolso total
ou - Crédito para uso no site
8. Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados apenas se ainda não tiverem sido enviados. Após o envio, o pedido deverá seguir o processo padrão de devolução.
9. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: contato@gmoov.com.br
Empresa: GMOOV